WaCommerces

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

WaCommerces accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi et comment vous pouvez exercer vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable de traitement

WaCommerces, joignable à l'adresse contact@wacommerces.com.

2. Données collectées

  • Compte commerçant : email, nom complet, nom de la boutique, langue, mot de passe haché.
  • Configuration WhatsApp : identifiant de numéro WhatsApp Business, token d'accès Meta, numéro administrateur.
  • Catalogue : produits, catégories, images, stocks, prix.
  • Clients & conversations : numéros WhatsApp de vos clients, contenu des messages échangés, commandes passées, adresses de livraison.
  • Données techniques : journaux de connexion, adresse IP, agent utilisateur, métriques d'usage.

3. Finalités et bases légales

  • Fournir et exploiter le Service (exécution du contrat).
  • Facturation et gestion des crédits WhatsApp (exécution du contrat).
  • Amélioration du Service et statistiques agrégées (intérêt légitime).
  • Sécurité, prévention des fraudes et obligations légales (intérêt légitime / obligation légale).
  • Communication produit et support (intérêt légitime).

4. Sous-traitants et destinataires

Nous recourons à des sous-traitants pour faire fonctionner le Service :

  • Lovable Cloud — hébergement applicatif, base de données et authentification (UE/USA).
  • Meta Platforms (WhatsApp Business API) — acheminement des messages.
  • Fournisseur de modèles d'IA — traitement des messages pour générer les réponses des agents.
  • Prestataire de paiement (le cas échéant) — encaissement des abonnements et crédits.

Aucune donnée n'est vendue à des tiers. Des transferts hors UE peuvent intervenir, encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

5. Durée de conservation

  • Données de compte : pendant la durée du contrat, puis 3 ans à des fins de prospection.
  • Conversations clients et commandes : pendant la durée du contrat, puis archivage 5 ans (preuve).
  • Données de facturation : 10 ans (obligation légale).
  • Journaux techniques : 12 mois maximum.

6. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d'accès et de copie ;
  • Droit de rectification ;
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
  • Droit à la limitation et à l'opposition au traitement ;
  • Droit à la portabilité ;
  • Droit de définir des directives post-mortem ;
  • Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Pour exercer ces droits : contact@wacommerces.com.

7. Données de vos clients finaux

Lorsque vous utilisez WaCommerces pour communiquer avec vos clients via WhatsApp, vous agissez en tant que responsable de traitement de leurs données et WaCommerces agit en tant que sous-traitant. Il vous incombe d'obtenir le consentement (opt-in) de vos clients et de leur fournir une information conforme au RGPD.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : chiffrement en transit (TLS), contrôle d'accès basé sur les rôles, sauvegardes régulières, isolation des données par boutique (RLS), et journalisation des accès sensibles.

9. Cookies

Le Service utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à l'authentification et au bon fonctionnement de l'application. Aucun cookie publicitaire ou de mesure tierce n'est déposé sans votre consentement.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour ; la date en haut de page reflète la version en vigueur. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email.